こんにちわ、サンタナです。
今回は、ワーキングホリデーの時（12年ほど前）に開設したオーストラリアの銀行、NAB（ナショナル オーストラリア バンク）の電話番号登録を日本から変更したので解説したいと思います。
結論は、日本からでも銀行に登録されている電話番号を変更することが出来ました。
しっかり準備しておくと、高額な国際電話料金も支払うことなく無料で完結できるので詳しく解説していきます。
下記がわたしの経歴です。
- 国内株式・貴金属投資歴14年
- 語学留学歴あり
- 日本で民泊開業準備中
電話番号を変更するに至った状況説明
NABからEメールが届き、
「ログインしないと、約2ヶ月後に自動的に口座が閉鎖されます。」
と、記されていました。
いざ、ログインしようとすると銀行に登録されているオーストラリアの電話番号を使用していないため、ログインに必要なSMSを受信できず、インターネットバンキングやアプリにログインすることができません。
通常は、銀行の電話番号や登録情報を変更する場合、インターネットバンキングやアプリから変更します。
しかし、わたしの場合は、長期間ログインしていておらず、オーストラリアで使用していた古い電話番号が登録されているため、ログインの時に必要な SMSが受信できず、インターネットバンキングやアプリにログインできない状況になってしまいました。
そこで、国際電話で NABに問い合わせすることになりました。
NAB 問い合わせ → +61 3 8641 9083
国際電話をかける前に準備
国際電話で、NABに問い合わせする前にやり取りをスムーズに進めるために準備をしておきましょう。
しっかり準備しておくと、高額な国際電話料金を支払うことなく無料で全て完結できます。
Viberを利用して無料で国際通話を利用する
国際通話は非常に高額になる場合があります。
また、NABの電話問い合わせは、音声案内から始まり、待機時間を考えると長電話になることも予想されます。
そこでわたしが利用したのが、Viberです。
Viberとは？
どんな人とも、そしてどこに住んでいる人とも通話やメッセージングができるようにするアプリです。毎月、何億人もの人々が、メッセージングや高品質な音声とビデオの通話などにより、自分の親しい人たちと無料でつながっています。1対1、グループを含む全てのViberの通話とチャットが内蔵のエンド・ツー・エンドの暗号化で保護されているため、あなたは自分の会話のセキュリティが常に安全に保たれていると安心していただけます。
引用：Viber公式サイトより
Viberを利用すると、相手の電話には自分が現在日本で利用している電話番号が表示されます。
また、Viberは１週間の無料トライアルを実地しています。
この無料トライアルを利用することで、期間内で NABでのやりとりを完了出来れば、高額な国際通話料を払うことなく無料で国際電話を使用できます。
無料期間は１週間なので、最長でも１週間以内に変更を完了する必要があります。
わたしの場合は、１週間ギリギリでした。
と思ったら、NABのスタッフが作業を怠っていたため、追加でオーストラリアへのかけ放題で 450円支払うことになりました。
しかし、オーストラリアへの国際電話１カ月かけ放題で、450円は破格ですよね。
Viber公式サイト → https://www.viber.com/ja/
用意するもの
問い合わせをスムーズに進めるために、わたし自身が質問された内容を事前に用意しておきましょう。
対応するスタッフによって異なるので、注意しましょう。
※写真は、NABの IDカードです。
- 自分の NAB ID
手元に NABの IDカードがある場合は７桁の数字を確認しましょう。
IDカードがない場合はインターネットバンキングやアプリのログイン画面で自動入力されていないか確認してみましょう。 - 名前・生年月日
自分の名前と生年月日の確認があります。 - 口座の種類
基本は、クラッシック（classic）とセービング（saving）になります。 - 最近の口座履歴
直近３ヶ月以内に口座の取引がない場合は、「ない」と答えます。 - 古い電話番号
現在登録されている電話番号を用意しておきましょう。
分からない場合は、古いスマホや友人に聞いてみましょう。登録されている電話番号の下３桁は、インターネットバンキングやアプリでログインを進めて、SMSを受信する画面で確認できます。 - 新しい電話番号
新しく登録する日本の電話番号を用意しましょう。
日本語通訳サービスを利用する
NABには、電話での通訳のサービスを提供しています。
銀行との難しいやり取りを日本語でできるので、安心して要件を伝えることができます。
先に個人情報が通訳に知られることの説明を受け、承諾すれば日本語通訳サービスを利用できます。
通訳者は、日本人とは限らず、片言の日本語を話す外国人日本語話者の場合もあります。
NAB英語通訳サービス → https://www.nab.com.au/about-us/accessibility-inclusion/interpreter-services/jp
電話での問い合わせ手順
NAB 問い合わせ → +61 3 8641 9083
NABの問い合わせの電話にかけると、音声案内がはじまります。
音声案内に従って自分の電話のプッシュ番号を押し、音声案内に自分の要件を伝える必要があります。
もちろん全て英語での音声案内になるので、英語が分からない場合のために簡単に対応スタッフに繋がる手順を書いておきます。
ゆっくり音声を確認しながら進めてください。
- 『１』を押す。(音声を確認しながら)
- 『#１』を押す。(音声を確認しながら)
- 『インターネットバンキング（Internet Banking）』と言って、（音声の後に）
- 音声案内で目的を聞かれるので、音声案内後に
- 『サムシングエルス（Something else）』と言って、
- 『#1』と押すと、対応してくれるスタッフに繋がると思います。
スタッフに繋がると、目的を聞かれるので簡単な英語で説明をして、
「Can I use the translate servis for Japanese language?」
（キャン ユー トランスレート サービス フォー ジャパニーズ ラングエッジ？）
と伝えると日本語通訳者に繋いでくれるので、少し待ちましょう。
日本語話者に繋がると３者での会話になりますので、自分の要件を日本語で伝えて進めていくことができます。
わたしのケース
わたしは古い電話番号がわからなかったため、まずは NABに登録されている自分のオーストラリアの電話番号を探す必要がありました。
オーストラリアの友人に、携帯電話にわたしの電話番号が残ってないかを確認して、3個のオーストラリアでの電話番号が分かりました。
しかし、３つ全ての電話番号が銀行に登録されていたものとは異なりました。
この時点で合計４回電話をしています。
もう古い電話番号を探す手段がないため、諦めて口座にあるお金を移動する手段を尋ねました。
すると、NABのスタッフが「ちょっと待ってて。」と少し待ったあと、別のチームに問い合わせてくれていたみたいで、古い電話番号がわからない状態で新しい番号に変更してくれることになりました。
NABのスタッフは、48時間後から新しい電話番号でログインできると伝えてくれました。
ありがてぇ。
と思い、48時間後にログインしようとしてみても、新しい電話番号は登録されておらず古い電話番号のまま。
アイ ラブ オーストラリア！！
そこで、無料期間が過ぎてしまっているViberの、オーストラリアかけ放題プラン 450円支払って再度問い合わせ。
以前の問い合わせでのやり取りを説明すると、問い合わせしたチームにメモが残っていたわ。
と言って電話番号の更新手続きをしてくれました。
長くなるけど、待っていてね。電話越しで待つこと３０分弱。
現在のスマホに NABからの SMSが受信され、無事、電話番号変更できました。
もちろん、すぐに住所登録も変更しました。
まとめ
結論、Viberの無料トライアルを利用すれば、国際電話料金を支払うことなく無料で完結できます。
また、対応するスタッフによって質問や対応が異なるので注意しておきましょう。
まずは、日本に帰国し、日本の電話番号を取得したときに電話番号や個人情報を更新しておきましょう。
こまめに確認することが大切ですね。
では、また。
